Отчет о результатах независимой оценки качества работы организаций отрасли культуры Цимлянского района Ростовской области
Отчет
о результатах независимой оценки качества работы организаций отрасли культуры Цимлянского района Ростовской области
Введение
В рамках реализации Федерального закона от 21 июля 2014 г. №256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», на основании приказа «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры» от 7 марта 2017 г. N 261, в целях повышения эффективности деятельности, мониторинга и контроля качества работы учреждений культуры Цимлянского района Ростовской области, проведено специализированное социологическое исследование.
Цели проведенного исследования:
1) получение комплексной социологической информации об удовлетворенности жителей Цимлянского района Ростовской области работой организаций культуры.
2) измерение удовлетворенности населения района работой организаций отрасли культуры.
3) измерение уровня взаимодействия организаций культуры с получателями услуг;
4) измерение качества работы организации культуры.
5) повышение качества работы организаций отрасли культуры Цимлянского района Ростовской области;
6) повышение удовлетворенности населения работой организаций отрасли культуры;
7) создание условий для мотивации сотрудников учреждений на предоставление качественных муниципальных услуг
8) учет и анализ полученных результатов, повышение эффективности работы организаций культуры.
Социологическое исследование проводилось в виде анкетирования лиц обращавшихся в изучаемые учреждения культуры. Данный метод сбора информации отвечает критерию адресности, позволяет получить достоверные результаты. Количество оценок, полученных в ходе интервью составляет 1800.
Перечень учреждений культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества:
1. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Цимлянского района «Центральный Дом культуры»;
2. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Цимлянского района Красноярского сельского поселения «ЦДК»;
3. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Цимлянского района Калининского сельского поселения «ЦДК»;
4. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Цимлянского района Маркинского сельского поселения «ЦДК»;
5. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Цимлянский городской досуговый центр «Комсомолец»;
6. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Цимлянского района Новоцимлянского сельского поселения «ЦДК»;
7. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Цимлянского района Саркеловского сельского поселения «ЦДК»;
8. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Цимлянского района Лозновского сельского поселения «ЦДК»;
9. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Цимлянского района Детская школа искусств;
10. Муниципальное бюджетное учреждение культуры Цимлянского района«Центральная межпоселенческая библиотека»;
11. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Цимлянская городская библиотека»;
12. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Цимлянский районный краеведческий музей».
1. Методика проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры
Методика проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Цимлянского района Ростовской области основывается на положениях нормативно-правовых актов, регламентирующих процесс оценки, и позволяет рассчитать количественное значение по каждому из предлагаемых критериев. Методика предполагает использование открытых данных учреждений (официальный сайт учреждений, Официальный сайт для размещении информации о государственных (муниципальных) учреждениях) и результатов опроса получателей услуг организаций культуры.
1.1. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по общим критериям. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры Цимлянского района Ростовской области не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства.
ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ на основании Приказа от 22 ноября 2016 г. N 2542 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ»
представлены в табл. 1.1.
|
N п/п |
Показатель |
Источник информации |
Группа организаций |
Диапазон значений показателей |
|
|
1 |
Открытость и доступность информации об организации культуры (0 — 30 баллов) |
||||
|
1.1 |
Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187) |
официальный сайт организации культуры |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
1.2 |
Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187) |
официальный сайт организации культуры |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
1.3 |
Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
2 |
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0-50 баллов) |
||||
|
2.1 |
Комфортность условий пребывания в организации культуры |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
2.2 |
Наличие дополнительных услуг и доступность их получения |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
2.3 |
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
2.4 |
Удобство графика работы организации культуры |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
2.5 |
Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
3 |
Время ожидания предоставления услуги (0-20 баллов) |
||||
|
3.1 |
Соблюдение режима работы организацией культуры |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
3.2 |
Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
4 |
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0-20 баллов) |
||||
|
4.1 |
Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
4.2 |
Компетентность персонала организации культуры |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
5 |
Удовлетворенность качеством оказания услуг (0-40 баллов) |
||||
|
5.1 |
Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
5.2 |
Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
5.3 |
Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
|
5.4 |
Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры |
изучение мнения получателей услуг |
театры, музеи, библиотеки, организации культурно-досугового типа, парки культуры и отдыха, цирки, зоопарки, кинотеатры, иные организации культуры |
0-10 |
|
ГРУППА КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ