анкетирование посетителей
Анализ
анкетирования посетителей музея
Для улучшения качества обслуживания посетителей в 2015 году была разработана анкета и проведено анкетирование, в задачи которого входило узнать мнение населения о качестве мероприятий и услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры «Цимлянский районный краеведческий музей». Анкетирование проводилось среди взрослых посетителей, и старших школьников.
Было обработано 75 анкет посетителей, что составляет 0,79% от общего числа посетителей в 2014 году (9500 чел.)
Анкета содержала следующие вопросы:
Ваш возраст?
— до 20 лет – 36 человек (48 %)
— от 20 до 40 лет – 23 человека (31%)
— от 40 лет и старше – 16 человек (21%)
Ваш пол?
— женский – 42 человека (56%)
— мужской — 33 человека (44%)
Как часто посещаете музей?
— впервые – 1 человек (1%)
— вторично – 1 человек (1%)
— редко – 35 человек (46%)
— постоянно – 38 человек (52%)
Как оценивают комфортность помещения для экспонирования
выставок?
— устраивает – 47 человек (62%)
— не устраивает – 25 человек (34%)
— 2 человека считают, что требуется капитальный ремонт (3%)
— 1 человек считает, что музею необходимо новое здание (1%)
Как вы узнаете о мероприятиях музея?
— Телевидение – 11 человек (15%)
— Афиши – 40 человек (53%)
— Газета – 10 человек (13%)
— Друзья и знакомые – 51 человек (68%)
— Интернет – 15 человек (20%)
— 7 человек узнают о мероприятиях от преподавателей (9%)
Какие выставки на Ваш взгляд более интересные?
— Постоянно действующие – 30 человек (40%)
— Временные – 26 человек (35%)
— Из фондов местного музея – 21 человек (28%)
— Из фондов государственных и муниципальных музеев РО – 22 человека (30%)
— Из частных собраний и коллекций – 28 человек (38%)
— Коммерческие – 25 человек (33%)
Что из перечисленного наиболее отвечает Вашим интересам?
— Экскурсионное обслуживание – 51 человек (68%)
— Культурно – массовые мероприятия – 22 человека (30%)
— Мастер-классы – 28 человек (38%)
Какой отдел музея показался Вам, наиболее привлекательным и интересным?
— Археологический – 40 человек (53%)
— Боевой славы – 36 человек (48%)
— Казачьего быта – 28 человек (38%)
— Природы Дона – 30 человек (40%)
— Выставочный – 33 человека (44%)
Считаете ли вы работу музея эффективной?
— Да – 72 человека (96%)
— Нет — 3 человека (4%)
Вывод:
По результатам анкетирования посетителей в сентябре 2015 года, можно сделать вывод, что интерес к работе музея у населения достаточно высок: большинство посещает музей постоянно. В анкетировании принимали участие взрослые и старшеклассники в возрасте от 15 лет. Основная масса посетителей — учителя, школьники и их родители. Большая часть из них узнает о мероприятиях от друзей, знакомых и посредством афиш. Наименьший процент эффективности получения информации относится к средствам массовой информации (газета и телевидение). Школьники о мероприятиях узнают от педагогов и посредством интернета. Процентное соотношение интереса к выставкам разделилось примерно поровну. Наиболее привлекательным большинство посетителей, назвали зал Археологии. Большая часть опрошенных комфортность помещения оценила, как удовлетворительное, но следует отметить, что три человека дали свою оценку пригодности экспозиционных залов. Интересам посетителей, наиболее отвечает экскурсионное обслуживание музея и мастер-классы. Абсолютное большинство опрошенных (72 человека из 75), признали работу музея эффективной
Анкетирование и анализ провел
директор МБУК «ЦРКМ»
Сумцова Г.А.